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應用系統簡介
在教育信息化大力發展的背景下，智慧校園、數字校園概念越來越備受關注。
人工座席服務是呼叫中心系統最常用的服務方式，由人工座席直接為客戶提供電話交流服務。在服務過程中記錄詳細的服務內容，并保留完整的服務記錄，以便為客戶提供更好的服務，同時通過對服務內容和呼叫日志的統計分析，為管理人員提供了一線的數據。
座席通過物理話機和PC電腦共同完成服務過程，通過座席軟件和物理話機完成語音通話功能，通過座席軟件的業務界面完成對業務數據的登記和受理。
系統部署示意圖
呼叫中心功能
主要功能：
話務自帶分配：支持平均分配、VIP分配、坐席一對一等多種特殊分配方式
IVR交互式語音應答：支持多層語音菜單、圖形界面編輯語音菜單、支持上下班時間策略
來電報坐席工號、服務滿意度調查、下班時間轉值班手機、
全程手機錄音：支持錄音在線收聽、錄音質檢評價、錄音一鍵下載
話務現場管理：支持坐席強拆、強插、監聽
分機遠程部署、呼叫保持、轉接、三方通話
知識庫：知識庫分類顯示，支持模糊查詢
IVR智能語音
IVR智能語音
1、語音提示：歡迎致電XXXXXXX有限公司
2、公告提示：（可以由管理員權限手動編輯然后上傳到系統。手動編輯錄音內容，文字轉語音之后上傳到呼叫系統平臺）
